Robino & Galandrino

Questions fréquemment posées.

01. La commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lors de la passation de la commande, une date d’expédition est indiquée. Après que la commande a été passée, le même délai de livraison sera également mentionné sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que pendant la commande, la date d’expédition sur le site web soit différente de celle figurant sur la confirmation de commande.

Je constate maintenant un délai de livraison plus long pour (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez vu précédemment, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera de retour sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?
Lorsque vous avez payé la commande, vous ne recevrez pas automatiquement une facture. Si vous souhaitez recevoir une facture, cela peut se faire de deux façons. La première façon est via votre compte sur notre boutique. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.

02. Expédition

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lors de la passation de la commande, une date d’expédition est indiquée. Après que la commande a été passée, le même délai de livraison sera également mentionné sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que pendant la commande, la date d’expédition sur le site web soit différente de celle figurant sur la confirmation de commande.

Je constate maintenant un délai de livraison plus long pour (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez vu précédemment, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera de retour sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?
Lorsque vous avez payé la commande, vous ne recevrez pas automatiquement une facture. Si vous souhaitez recevoir une facture, cela peut se faire de deux façons. La première façon est via votre compte sur notre boutique. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.

03. La commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lors de la passation de la commande, une date d’expédition est indiquée. Après que la commande a été passée, le même délai de livraison sera également mentionné sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que pendant la commande, la date d’expédition sur le site web soit différente de celle figurant sur la confirmation de commande.

Je constate maintenant un délai de livraison plus long pour (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez vu précédemment, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera de retour sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?
Lorsque vous avez payé la commande, vous ne recevrez pas automatiquement une facture. Si vous souhaitez recevoir une facture, cela peut se faire de deux façons. La première façon est via votre compte sur notre boutique. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.

04. Retours, échanges et réclamations

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lors de la passation de la commande, une date d’expédition est indiquée. Après que la commande a été passée, le même délai de livraison sera également mentionné sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que pendant la commande, la date d’expédition sur le site web soit différente de celle figurant sur la confirmation de commande.

Je constate maintenant un délai de livraison plus long pour (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez vu précédemment, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera de retour sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?
Lorsque vous avez payé la commande, vous ne recevrez pas automatiquement une facture. Si vous souhaitez recevoir une facture, cela peut se faire de deux façons. La première façon est via votre compte sur notre boutique. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.

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